En atelier, tout se joue dans les 5 premières minutes : une prise en charge claire, les bonnes infos au bon moment, et un suivi client qui évite les appels “où ça en est ?”. Bliink est pensé pour ça : vous aider à gérer vos réparations au quotidien, sans tableur et sans post-it, directement sur smartphone ou tablette.
[IMAGE : Réparateur au comptoir, prise en charge sur tablette]
Pourquoi digitaliser la prise en charge en atelier ?
Quand les infos sont prises à la volée, les erreurs arrivent vite : modèle mal noté, IMEI oublié, panne imprécise, devis non validé, pièce commandée en double… Résultat : du temps perdu, des clients qui relancent, et une organisation qui fatigue.
- Moins d’oubli grâce à une fiche structurée
- Moins d’aller-retours (client, pièce, statut)
- Plus de fluidité pour vous et votre équipe
Pour une vision plus globale de l’organisation d’atelier, vous pouvez aussi consulter : Digitalisation de l’atelier de réparation.
Prise en charge de réparation : une fiche complète dès le départ
Bliink vous guide pour créer une fiche réparation propre, dès l’arrivée du client. Objectif : capturer tout ce qui évite les “ah mince, on a oublié”.
- Coordonnées client
- Appareil : marque / modèle
- IMEI (idéalement capturé rapidement en atelier)
- Description de la panne et observations
- État visuel à l’entrée (pour éviter les litiges)
[IMAGE : Capture de la fiche prise en charge Bliink]
Astuce terrain : faites la prise en charge debout au comptoir sur tablette, puis complétez les détails au banc si besoin. Le principal est d’avoir une base fiable immédiatement.
Suivi client : des statuts clairs pour réduire les relances
Le “suivi client” n’a pas besoin d’être compliqué. Il doit être lisible. Avec Bliink, vous suivez l’avancement de chaque réparation, et vous savez qui attend quoi.
- Statuts de réparation (ex. reçu, diagnostic, en attente pièce, en cours, prêt)
- Historique des actions (utile si vous travaillez à plusieurs)
- Notes internes (ce qui a été testé, ce qui reste à faire)
[IMAGE : Timeline / statuts d’une réparation]
Et surtout : vous évitez le piège classique des infos “dans la tête de la personne qui a pris l’appareil”.
Suivi des pièces : commander, recevoir, monter… sans vous perdre
La pièce, c’est souvent ce qui bloque la réparation. Donc c’est aussi ce qui doit être le plus simple à suivre. Bliink permet d’associer les pièces aux réparations et de suivre leur statut.
- Pièce liée à une réparation (évite les confusions)
- Statut : commandée / reçue / montée
- Vue rapide de “ce qui attend une pièce”
[IMAGE : Liste des réparations en attente de pièces]
Résultat : moins d’appareils qui dorment au fond de l’atelier “en attente”, et une meilleure maîtrise des délais.
Signature client et documents automatiques : propre, clair, carré
Bliink vous aide à formaliser ce qui compte, sans paperasse :
- Signature client sur devis ou validation (sur écran tactile)
- Documents générés automatiquement selon votre process
- Traçabilité (utile en cas de contestation)
[IMAGE : Signature client sur tablette]
Si vous utilisez des attestations liées aux pièces, vous pouvez préparer votre atelier avec : Guide attestation PIEC automatique.
Mise en place rapide dans votre atelier
Bliink est pensé pour être utilisé “en situation réelle” : comptoir, banc, arrière-boutique. Pour démarrer dans de bonnes conditions :
- Configurer votre atelier et votre équipe
- Définir vos statuts de réparation
- Tester une première prise en charge complète
Ressources utiles : Configuration de l’atelier et Première réparation.
FAQ – Prise en charge réparation, suivi client et pièces
Quelles infos sont indispensables lors d’une prise en charge de réparation ?
Au minimum : coordonnées client, marque/modèle, identifiant appareil (ex. IMEI pour smartphone), panne déclarée, état visuel à l’entrée et validation du devis.
Comment réduire les appels clients “où ça en est ?” ?
Avec des statuts clairs (diagnostic, en attente pièce, prêt…) et un historique simple. Une organisation lisible diminue naturellement les relances.
Comment éviter les erreurs de pièces commandées ?
Associez chaque pièce à une réparation et suivez le statut (commandée, reçue, montée). Ça évite les doublons et les oublis.
Peut-on gérer tout ça sur tablette ou smartphone ?
Oui. L’objectif est d’être efficace au comptoir et en atelier, sans devoir ressaisir le soir sur ordinateur.
Envie d’un atelier plus fluide dès cette semaine ?
Si votre priorité est la prise en charge, le suivi client et le pilotage des pièces, Bliink est fait pour vous.
[IMAGE : Vue d’ensemble Bliink – réparations en cours + pièces]
Ressources utiles (officielles)
Pour comprendre le cadre général de la réparation et des dispositifs associés, vous pouvez consulter :